“A força de vontade deve ser mais forte do que a habilidade.” – Muhammad Ali
A Crise da Atenção no Varejo: Como a Inteligência de Dados e a Fidelização Reconstroem a Relação com o Cliente
O cenário do varejo é inegavelmente complexo. A pulverização de ofertas e a constante mudança no comportamento do consumidor criaram uma "crise de atenção", onde a lealdade do cliente é um bem escasso.
Não basta ter um bom produto; é preciso entender a jornada de compra em uma profundidade que as ferramentas tradicionais de fidelidade já não alcançam. A retenção simplista, baseada em cartões carimbados e descontos genéricos, não sobrevive ao consumidor de hoje.
Para o varejo que mira o crescimento em 2026, a chave é transformar a fidelização em um ativo estratégico impulsionado por inteligência. A tendência aponta para uma convergência de três pilares:
Fidelização Data-Driven: A retenção não é mais sobre dar um benefício, mas sim sobre a precisão de quando e como dá-lo. Isso exige que o varejo use IA para mapear o perfil de compra e o momento exato de cada cliente.
Comunicação Contextual: A interação precisa ser relevante. Entregar a mensagem no canal certo (seja WhatsApp, e-mail ou SMS) e no tempo ideal, com uma bonificação que faça sentido para aquele perfil, é o que move a recorrência.
UCG (User Content Generation): A experiência positiva do cliente se torna o novo marketing. Clientes satisfeitos geram conteúdo autêntico (reviews, posts) que engaja e atrai novos consumidores de forma orgânica, retroalimentando o ciclo de demanda.
A transição para esse modelo exige uma mudança de mindset e tecnologia. É nesse ponto que a parceria se torna crucial. Contar com um know-how que já gerou mais de R$ 6,75 bilhões em vendas incrementais e atende 35 mil lojas permite que o varejista acelere essa curva de aprendizado de forma assertiva.
Marcas como a Camicado provam o impacto dessa abordagem, gerando mais de R$ 65 milhões em receita incremental com a plataforma de fidelidade inteligente da CRMBonus.
Da mesma forma, a ADCOS observa que quase 15% de seus clientes bonificados retornam para uma nova compra em menos de 30 dias. Isso demonstra que a fidelização, quando amparada por dados e estratégia, move o ponteiro do faturamento sem comprometer a margem com descontos generalizados.
"Hoje, o maior desafio do varejo não é atrair clientes, mas sim fazê-los voltar. A fidelização estratégica é a única avenida de crescimento sustentável. Ao integrar o relacionamento com dados e bônus inteligentes, criamos uma máquina de recorrência que não só aumenta o LTV, mas também usa a base de clientes como um motor de aquisição, de forma contextual e eficaz." – Gustavo Gadotti, VP de Revenue da CRMBonus.
O futuro do varejo está em quem dominar a arte de fazer o cliente se sentir visto e valorizado de forma inteligente. Não é mais sobre "o que" vender, mas sim sobre "como" construir a próxima relação de compra.
Rufus, o vendedor que nunca dorme: a IA da Amazon que já movimenta US$ 10 bilhões extras
A Amazon colocou um número na mesa — e ele é gigante: o assistente de compras Rufus já está no ritmo de gerar US$ 10 bilhões adicionais por ano.
Sim, uma IA conversacional embutida no app virou um dos motores mais poderosos do e-commerce mundial.
O dado veio na call de resultados do terceiro trimestre, quando o CEO Andy Jassy revelou como o chatbot está mudando o comportamento de compra dentro da plataforma. Segundo ele, 250 milhões de consumidores usaram Rufus em 2025, com usuários ativos mensais crescendo 140% e interações disparando 210%.
E aqui está o número que mexe com o varejo inteiro: clientes que usam Rufus têm 60% mais chance de finalizar uma compra.
Estamos na metade da semana da Black Friday. Vários líderes - dentre eles seus maiores concorrentes - já são membros. Você tem apenas 2 dias para se tornar membro por 78% OFF. Essa é a primeira vez que a StartSe lança uma jornada completa de IA como essa e por esse preço.
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IA virou mecânica de pista: Porsche Cup entra na era dos carros “autopreparados”
Crédito: Luca Bassani
A Porsche Cup Brasil decidiu que depender só de braço mecânico já não basta.
Agora, quem prepara os carros entre uma corrida e outra é a inteligência artificial da Microsoft, integrada a um ecossistema de telemetria e análise que está reescrevendo como o automobilismo opera seus bastidores.
Entre uma etapa e outra, cada carro passa por dezenas de operações técnicas — calibrar motor, ajustar suspensão, revisar sistemas eletrônicos, monitorar desgaste, cruzar dados de performance, trocar peças e validar estruturas. É o tipo de processo que exige precisão, velocidade e zero margem de erro.
E agora, boa parte disso está sendo automatizado por IA.
Telemetria + Azure AI = carros “autoexplicativos”
Os dados vêm da telemetria avançada da IturanMob, transmitidos em tempo real para um sistema criado pela Kumulus em cima do Microsoft Azure AI Foundry — a plataforma unificada de IA usada para criar, gerenciar e operar agentes inteligentes.
Esse pipeline permite que os próprios carros “digam” tudo o que está acontecendo neles:
desalinhamentos,
padrões anormais,
falhas potenciais,
componentes que precisam ser trocados,
e até recomendações de otimização.
Segundo a Porsche Cup, a meta é aumentar a eficiência operacional em até 40%, garantir disponibilidade total da frota e melhorar a experiência do piloto dentro e fora da pista.
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